Problème

Après analyse des entretiens utilisateurs et de la réunion de lancement, plusieurs problèmes se sont manifestés. Il y avait un manque de communication entre l'école et les étudiants, ces derniers pouvaient manquer d'informations à certains moments clés. Ils ne savaient pas forcément à qui s'adresser lorsqu'ils rencontraient des soucis. Il manquait également un espace où étaient stockés tous les documents importants de leur scolarité.

Entretiens utilisateurs avec des étudiants

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Processus

Kick off : Réunion de lancement du projet avec les porteurs du projet pour recueillir les besoins.
Entretiens utilisateurs & analyses : Des entretiens ont été menés avec 4 étudiants par visioconférence. J'ai analysé ces entretiens vidéo afin d'en tirer les besoins, freins, fonctionnalités attendues et de créer des utilisateurs types.
Quelques extraits d'insights utilisateurs :
La recherche d'informations a souvent été évoquée lors de nos entretiens. C'est l'une des principales composantes qui assurera l'adoption et l'utilisation de l'application. Ce thème couvre plusieurs sous-thèmes : planning, notes, événements. Les étudiants interrogés ont exprimé le souhait de disposer d'une plateforme unique pour consulter les informations administratives et pédagogiques dont ils ont besoin pour le bon déroulement de leurs semaines.
La communication de l'école envers les étudiants est le premier sujet évoqué spontanément par tous les étudiants interrogés. Ils ont exprimé un manque de communication à plusieurs niveaux: nouvelles et événements, rapports et matériel de cours, informations administratives.
Les étudiants ont tendance à contacter directement leurs conseillers académiques. Cependant, il y a encore des progrès à faire. Certains étudiants ont été obligés de monter d'un niveau de contact, et donc de contacter des personnes de ACE Education et non de leur école. Les différences d'information sur un même sujet ont donné lieu à des malentendus.
Livrables UX : Créations de personas, empathy map afin de cerner tous les types des futurs utilisateurs et s'appuyer sur cette base pour créer les parcours.‍
Conception : Création des nouveaux parcours utilisateurs et arborescences.‍
Création des maquettes & UI Kit: Création de maquettes en fonction de la charte graphique et création d'un UI kit pour harmoniser les interfaces.‍
Livraison : Suivi avec les développeurs pour des interfaces intégrées au plus près des maquettes et de l'UI kit.

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solution

L'objectif de cette application est de réunir tous les éléments indispensables à la réussite de la scolarité d'un élève. Il s'agit d'un emploi du temps à jour, de documents délivrés au bon moment (certificats de scolarité, événements sur le campus et BDE : bureaux des élèves) et même d'être alerté à temps de tout changement. On a crée une app fluide, que les étudiants peuvent s'approprier facilement avec toutes les fonctionnalités requises pour réussir sa formation.

Emploi du temps et documents

Un des objectifs de cette application était d'afficher pour les étudiants leur emploi du temps, documents administratifs et pédagogiques dans un seul espace facilement accessible. Ils peuvent visualiser ou télécharger ces documents. On a donc crée des interfaces lisibles facilement afin que les étudiants puissent visualiser les informations d'un coup d'oeil. Dans une release ultérieure, les emplois du temps seront affichés de manière dynamique avec des cards comportant le cours, l'intervenant, la salle de classe, les horaires

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S'approprier la vie de campus

Dans une première version, l'idée était d'apporter aux étudiants les fonctionnalités primaires. Ici, contacter un membre administratif ou pédagogique de son école et répondre aux enquêtes internes. Dans une release ultérieure, les étudiants pourront retrouver les événements liés à leur campus et les lieux clés à proximité de leur école (bibliothèque, restaurants, imprimerie, etc). L'objectif est de proposer tous les outils nécessaires pour que les étudiants puissent vivre leur vie étudiante en ayant toutes les informations.

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Un système de notification

Les notifications font partie intégrante de cette application mobile. Bien utilisées, distribuées au bon moment, elles permettent aux étudiants d'être au courant des derniers documents, emploi du temps, changements afin de faciliter leurs parcours de formations et réduire leur charge cognitive.

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conclusion

Ce projet était super intéressant à effectuer, puisqu'elle s'adressait à des étudiants. Moi même ayant quitté les bancs de l'école il y a quelques années, j'aurais adoré avoir une application mobile.

Toute la recherche utilisateur était primordiale pour comprendre les futurs utilisateurs, leurs freins, besoins, envies, comportements dans leur travail quotidien. Cela nous a permit de mettre au point des parcours utilisateurs adaptés à leurs objectifs, confirmer et infirmer des postulats de base.
La création d'un UI Kit pour garder une cohérence sur les interfaces et envisager des releases ultérieures plus sereinement.

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Dylan Garreau

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